A biztosítás világa látványos átalakulás előtt áll. Az elmúlt időszakban egyre több jel utalt arra, hogy a klasszikus alkuszi és biztosítói működés mellett új, digitális megoldások is komoly teret kaphatnak, most pedig egy olyan modell jelent meg a magyar piacon, amely sokak szerint új korszakot nyithat a biztosítások értékesítésében. A SimplePay és a Hungarikum Alkusz együttműködésében elindult SimpleBiztosítás célja, hogy a biztosítás megkötése ugyanolyan gyors és egyszerű legyen, mint egy parkolás vagy egy autópálya-matrica megvásárlása a mobiltelefonon.
Biztosítás kötés, lemondás és ügyintézés
A koncepció lényege, hogy a biztosítás egy olyan digitális környezetbe kerül be, amelyet az ügyfelek már napi szinten használnak. Ez azért fontos, mert a biztosítás sokáig olyan termék volt, amelyet az emberek jellemzően csak szükség esetén kerestek fel, sokszor bonyolult ügyintézéssel, külön kalkulátorokkal és hosszabb döntési folyamattal. Az új modell viszont azt sugallja, hogy a biztosítás a jövőben beépülhet a mindennapi digitális ökoszisztémába, és sokkal közelebb kerülhet a felhasználókhoz.
A jelenlegi megoldás a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításra és a casco biztosításra fókuszál. Az online kalkulátor mögött a Hungarikum Alkusz szakmai háttere áll, míg a felület a Simple alkalmazásból is elérhető. A rendszer így egyszerre kínál kényelmet, digitális hozzáférést és egy új típusú ügyfélszerzési modellt. Az ügyfelek nemcsak a biztosítási adataikat kezelhetik könnyebben, hanem egy nyereményjátékhoz kapcsolódó ösztönző rendszerrel is találkozhatnak, amely szintén nagy figyelmet kapott a piacon.
Pont ez az a terület, ahol a legtöbb vita kialakult. A piaci szereplők többsége nem a jogszerűséget kérdőjelezi meg, hanem inkább azt vizsgálja, hogy a biztosítás szerepe mennyire marad elsődleges egy ilyen modellben. Többen úgy látják, hogy ha a belépés fő motivációja egy vonzó nyeremény, akkor fennáll a veszélye annak, hogy a biztosítás háttérbe szorul, és az ügyfél döntését nem a szolgáltatás minősége vagy az ár-érték arány határozza meg elsőként. Mások viszont azt hangsúlyozzák, hogy a digitális ügyfélszerzés ma már minden ágazatban drágább és összetettebb, ezért a biztosítás sem maradhat ki az ösztönzőkkel támogatott új modellekből.
Az ügyfél a lényeg:
A biztosítás piaca tehát már nem pusztán arról szól, ki kínál jobb tarifát vagy gyorsabb ügyintézést. Egyre fontosabb kérdés lett az is, ki tudja megszerezni és megtartani az ügyfél figyelmét. Ebben pedig a digitális platformok előnybe kerülhetnek. Ha valaki napi szinten használ egy alkalmazást fizetésre, parkolásra vagy jegyvásárlásra, akkor logikus lépés lehet, hogy ugyanott biztosítást is intézzen. Ez jelentősen csökkenti a belépési küszöböt, és új pályára állíthatja a biztosítások online értékesítését Magyarországon.
A piac reakciója azért is figyelemre méltó, mert más nagy szereplők is erősíteni kezdték digitális biztosítási ajánlataikat. Az Economx cikke szerint a K&H mobilbankjában már megjelentek a teljesen digitálisan köthető mikrobiztosítások, és a Telekom szolgáltatásaiban is hangsúlyosabbá váltak a biztosítási elemek. Ez arra utal, hogy a biztosítás fokozatosan kilép a hagyományos csatornákból, és olyan platformokra költözik, ahol az ügyfél már eleve jelen van.
Ez a folyamat hosszabb távon teljesen átírhatja az ügyféldöntéseket. A jövő biztosítási versenye valószínűleg nemcsak az árakról, hanem a felhasználói élményről, az egyszerűségről, a személyre szabott ajánlatokról és az adatvezérelt működésről is szól majd. Aki gyorsabban tud ajánlatot adni, egyszerűbben kezelhető felületet kínál, és jobban beépül a felhasználók hétköznapi digitális rutinjába, az komoly előnybe kerülhet.
A vita másik fontos pontja az ügyfélképviselet kérdése. A cikkben megszólaló szereplők szerint nem feltétlenül adatkezelési problémáról van szó, hanem arról, hogy az ügyfél kit hatalmaz fel a biztosítása kezelésére. A jelenlegi gyakorlat már most is lehetővé teszi, hogy az alkusz az ügyfél nevében bizonyos ügyeket intézzen, például évfordulós váltáskor felmondja a korábbi szerződést. Ugyanakkor a piacon nincs teljesen egységes rendszer arra, hogy a biztosítók milyen dokumentumokat fogadnak el, milyen formában kezelik az átregisztrálást, és mikor melyik alkusz jogosult az adott biztosítás kezelésére. Ez bizonytalanságot okozhat a rendszerben.
Átláthatóbbá teheti
Éppen ezért egyre többen sürgetik, hogy a biztosítási piacon egységesebb szabályozás vagy legalább egységesebb gyakorlati megoldás jöjjön létre. Ha ez megtörténik, az nemcsak az alkuszok és a biztosítók közötti konfliktusokat csökkentheti, hanem az ügyfelek számára is átláthatóbbá teheti a biztosítási folyamatokat. Márpedig a digitális korszakban ez kulcskérdés: minél egyszerűbb és átláthatóbb a biztosítás kezelése, annál könnyebben fogadja el a piac az új megoldásokat.
A mostani helyzetből az is látszik, hogy a biztosítás már nem csupán egy kötelező pénzügyi termék, hanem egyre inkább szolgáltatásélménnyé válik. Az ügyfél nemcsak azt nézi, mennyibe kerül a biztosítás, hanem azt is, milyen gyorsan tudja megkötni, mennyire egyszerű a kezelés, és kap-e valamilyen plusz ösztönzést vagy kényelmi előnyt. Ez a szemléletváltás alapjaiban formálhatja át a következő évek biztosítási piacát.
A nagy kérdés most már nem az, hogy a digitalizáció eléri-e a biztosításokat, hanem az, hogy milyen gyorsan és milyen formában történik ez meg. A jelek szerint a piac már elindult ebbe az irányba. A mobilalkalmazások, az online kalkulátorok, az adatvezérelt ajánlatok és az új ügyfélszerzési modellek mind azt mutatják, hogy a biztosítás előtt komoly átalakulás áll. A következő időszakban az lehet igazán sikeres, aki nemcsak terméket ad el, hanem egyszerű, gyors és jól használható digitális biztosítási élményt kínál.
Összességében a magyar biztosítási piacon most egy olyan fordulópont rajzolódik ki, amely hosszú távon is meghatározhatja az ügyfélszerzés, az alkuszi működés és a digitális biztosítás fejlődését. Már most látszik, hogy a biztosítás többé nem marad meg a régi keretek között: aki időben alkalmazkodik, az komoly előnyre tehet szert egy egyre gyorsabban változó piacon.
Hírkereső friss hírek percről percre
Mi változik most a biztosítási piacon?
A biztosítások egyre inkább digitális platformokra kerülnek, például mobilalkalmazásokba, ahol gyorsabban és egyszerűbben köthetők meg.
Mit jelent az, hogy „új pályára áll a biztosítás”?
A hagyományos alkuszi modell mellett megjelennek olyan megoldások, ahol a biztosítás egy nagyobb digitális szolgáltatás része lesz.
Valóban egyszerűbb lesz biztosítást kötni?
Igen, a cél az, hogy akár néhány kattintással, mobilról is meg lehessen kötni a biztosítást.
Mire érdemes figyelni biztosítás választásakor?
Nem csak az ár számít: fontos a fedezet, a feltételek és az ügyintézés egyszerűsége is.
Verseny alakul ki a biztosításoknál?
Igen, a digitális megoldások miatt egyre erősebb verseny várható a biztosítók és az alkuszok között.
