Október 1-jétől megváltozott a WhatsApp üzleti üzenetküldésének díjazása. A változás elsősorban azokat a vállalkozásokat érinti, amelyek a WhatsApp Business Platformot használják ügyfélszolgálatra, értesítésekre vagy nagyobb mennyiségű ügyfélkommunikációra.
A legfontosabb, hogy a hétköznapi WhatsApp-használat ettől nem lett fizetős. Ha valaki a családtagjainak, barátainak vagy ismerőseinek ír az alkalmazásban, azért továbbra sem kell üzenetenként fizetnie.
Mi változott október 1-jétől?
A WhatsApp Business Platform esetében korábban a vállalkozások bizonyos, ügyféltől érkező üzenetekre adott válaszokat a 24 órás ügyfélszolgálati időablakon belül külön üzenetdíj nélkül küldhették el.
Ez a rendszer október 1-jétől megváltozott. A Meta a szolgáltatási célú üzenetek egy részét is díjazza, így a vállalkozásoknak az eddigieknél jobban oda kell figyelniük arra, hogy mennyi ilyen üzenetet küldenek. – számolt be a Blikk.
A díj címzettenként is változhat, vagyis nem mindegy, hogy melyik országban található annak a telefonszáma, akinek az üzenetet küldik.
A magánfelhasználók továbbra is ingyen használhatják
A változás miatt nem kell attól tartani, hogy a WhatsApp egyik napról a másikra előfizetéses alkalmazássá válik. A magánszemélyek közötti normál üzenetküldés továbbra is ingyenes.
Ha valaki például a WhatsAppon ír a gyermekének, a párjának vagy egy barátjának, annak használatát az új üzleti díjszabás nem érinti.
Más a helyzet akkor, amikor egy vállalkozással kommunikálunk. Ilyenkor már a WhatsApp Business Platform szabályai vonatkozhatnak az üzenetküldésre.
A webshopoknál is érezhető lehet a változás
Az üzleti WhatsAppot használó cégek például rendelésekről, szállításról, időpontokról vagy ügyfélszolgálati kérdésekről is küldhetnek üzeneteket. Egy kisebb vállalkozásnál ez havonta néhány tucat vagy néhány száz üzenetet jelenthet, egy nagyobb webáruháznál azonban ennek a sokszorosát.
A Meta új díjazása ezért elsősorban a nagyobb forgalmú vállalkozások számára lehet fontos. Ha egy cég több ezer ügyféllel kommunikál WhatsAppon, az üzenetenkénti díjak már számottevő költséget jelenthetnek.
Ez közvetve a vásárlókat is érintheti
A vállalkozásoknak felmerülő pluszköltséget természetesen nem kötelező közvetlenül a vásárlókra terhelni. A cégek azonban dönthetnek úgy, hogy átalakítják az ügyfélkommunikációjukat, és bizonyos értesítéseket például e-mailben vagy más csatornán küldenek.
Ezért előfordulhat, hogy egyes cégek kevesebb WhatsApp-értesítést küldenek, vagy más megoldást választanak a rendelésekkel és ügyfélszolgálattal kapcsolatos üzenetekhez.
Nem ugyanaz a WhatsApp és a WhatsApp Business Platform
A változás megértésénél fontos különbséget tenni a WhatsApp hagyományos alkalmazása, a WhatsApp Business alkalmazás és a WhatsApp Business Platform között.
A WhatsApp Business Platform egy olyan üzleti rendszer, amelyet elsősorban nagyobb cégek használnak, és amely különböző ügyfélszolgálati, CRM- vagy automatizált rendszerekhez is kapcsolható.
Ezért abból, hogy valaki WhatsApp Business-profilt lát egy vállalkozásnál, még nem következik automatikusan, hogy minden elküldött üzenet után ugyanazt a díjat kell fizetni.
Mire számíthatnak a magyar felhasználók?
A hétköznapi felhasználók számára a legfontosabb változás gyakorlatilag nem jelent új kiadást. A családi és baráti beszélgetések ugyanúgy folytathatók, mint eddig.
A vállalkozásoknál viszont az október 1-jétől érvényes új díjszabás miatt érdemes átnézni, hogy pontosan milyen típusú üzeneteket küldenek, milyen mennyiségben és mely országok ügyfeleinek.
A WhatsApp tehát nem lett általánosan fizetős. Az új rendszer az üzleti kommunikáció költségeit változtatja meg, ami elsősorban a WhatsApp Business Platformot használó cégeknél jelenthet új kiadást.